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探访国开行物业管理团队
发布时间:<2016-09-22>

 

一股清流勇前进
 
编者按:这是一次炎炎烈日里却让人感到无比清爽的采访。第一次的外采过程,让小编原本紧张的状态逐渐变得放松,接着又充满了活力与斗志。随着今年4月18日,中国邮政储蓄银行关于大连分行物业管理服务定点采购招标信息的对外发布,国开行物业管理团队喜获中标。此次,国开行物业管理团队对外开拓业务取得的新成果给良运传来了振奋人心的消息。
正如王永彬董事长在2016年会上所说,我们可能面临的困难更大,经济是否能探底无法预料,但能做的就是鼓足干劲,多想办法,攻坚克难,鼎力前行,让企业始终走在创业与创新的路上。国开行物业管理团队经过近两年的市场开拓与不懈努力,由单一的国开行物业管理服务业务发展成为旗下拥有三个物业服务项目和两家四季汇食堂旗舰店的综合服务企业,是良运旗下近两年增速最快的子公司之一。其作为良运创业者的典范,让小编带大家走进国开行物业管理团队,从中相互学习、彼此分享
 
透过小事看质量
在小编经历了外面艳阳的“呵护”,抵达位于解放广场附近的邮储银行大连分行,办公大楼中适度的空调感让人特想痛痛快快地在大厅颇具质感的沙发上待会儿。这里除了凉快,还给了小编的第一印象就是,环境干净整洁到让人觉得,嗯,真舒服,享受。
"您好,您找谁?"一楼的保安员向我走过来问到,其上衣前胸左侧印着良运集团的LOGO,右侧印着"良运物业--00*"的工牌率先进入我的视线,我就意识到,这是良运的员工,我已经进入到白玉物业服务管理的范围了。我回道我要找物业仲经理,保安员迅速替我摁了七楼的电梯钮放我上去,一连串的动作让我心里默念道“训练有素,有规范”。到七楼后,有员工立即上来引领至项目经理办公室,待客热情一直是良运物业服务的优良传统。途中路经了员工餐厅,看到有很多身着各色整齐的工作制服人员在忙碌着,很明显,这是管理的标准化要求。经了解,白玉管理团队为了提升管理的整体形象,制定了一套严格的规范制度和考核标准,来循序渐进地提高和保证岗前、岗中、岗后的各岗位场所人员言谈、举止、穿着装扮、待人接物、迎客送客的礼仪行为。管理人员形象如何,直接体现了本公司业务运作状态和管理水平,这对提升和维护本公司的企业形象关系甚大,也是外界评价本公司的重要依据。白玉物业根据甲方不断提出的要求,从大事小节上相应改进和调整,与时俱进,为邮储银行营造出了一种舒适、大方、整洁的工作环境。
 
     
 
突发情况看能力
这里是白玉管理团队向外部物业市场进军迈出的重要一步,是每一个白玉管理雾队成员最紧张却也最引以为豪的历史性、标志性事件。
时势造英雄,那是他们临乱、紧急受命接手邮储银行大连分行办公大楼的第一天。无压力不挑战,毫无准备的交接当天上午,上一家物业公司仅仅是跟他们做一个清单对接,除了空荡的食堂和银行原有简单的厨具以外,再没留下别的东西。巧妇都难为无米之炊,何况他们接手的如此有断层,也没有人指导,说不发懵是假的。正所谓“没有金刚钻,哪敢揽瓷器活”,谁也没想到短短半天的时间,当天晚上白玉物业就开餐了,而且较之前相比还推陈出新的调整为他们独特的自助用餐模式。要知道,这是一个负责两百多人的餐饮量,服务从订菜、采购厨具、餐具到保安、保洁、工程维护、食堂管理、礼仪接待和会务等,范围从餐厅、停车场到办公大厅、行长、总经理办公室等。从无到有,白玉物业团队在黄卫国总经理的带领下全力以赴,单半天时间,临晚,一切准备工作到位就绪。如此高的服务效率,短而迅猛地征服了邮储银行,获得了邮储员工和领导的一致好评,这不仅给了邮储银行一个出乎意料的惊喜,同时也给国开行物业自己注射了一管兴奋剂。
这次白玉物业的服务对接工作说是无缝对接也是不为过的,两家物业公司交换时间之短的紧迫性并没有给予白玉物业过多的准备机会,是经过对第一个外拓项目一年顺利运营积累的宝贵经验和扎实的物业服务能力,让他们在机会来临的时候才一把狠狠抓住。
 
团队构建看专业
白玉管理团队现总共58人,分为四个管理部门,具体包括市场运营部(分管国开行、中山区信访、邮储)、项目管理部、餐饮管理部(分管金广、二七四季汇)和财务综合部(分管办公室、HR、财务)。
现邮储分行服务人员有26人,各司其职,另有外聘的餐饮、物业管理人员,像具有酒店管理经验二十余年的餐饮管理仲经理,主要负责全面沟通、协调甲方需求的工作。主要负责人均是做酒店出身的,具有极强的服务意识,这相对外包服务竞争具有决定性作用。对物业管理来说,经营是前提,管理是关键,服务是支柱。服务意识不仅是管理的综合体现,而且直接影响着经营效果。
白玉管理团队背靠良运集团,良运集团整体的品牌影响力和集团及各兄弟公司的大力支持与协助,使得此次获得招标的成功扩大了白玉团队在圈里的影响力,如此强大的品牌专业性让他们的中标工作得以顺利推进,并终获成功。
 
     
 
心之所向看光点
在一项服务中,我相信人文感受是最核心的。在采访的过程中,我了解到甲方就白玉物业第一天神速衔接的实力给与了高度评价,服务后期对他们管理能力的认可度也是持续加码的。
在这里,物业管理团队的重中之重一定是餐饮。现在的邮储银行员工中年轻人占多数,就看他们打完餐找到座位,第一完成的动作好多都是拿手机拍照用餐,上传微信圈炫耀,刺激别处工作的朋友。行里领导对食堂餐品很认可,夸物业团队专业性强,比以前的团队做得更好。年轻人们私下里也会拿上一家物业作对比,认为现在物业的餐品好,每天都期待新的餐品样式。
这么多的好评真是吸引人,随着中午采访的结束,小编受邀决定亲自侦探下餐饮虚实。扑入眼睛的不但有三荤三素各三样、小菜六种、一汤二稀粥、不少于四种的主食种类、餐后还配有水果、另早上有牛奶、豆浆等。尝过之后,饭菜味道确实可口,小编从11点半开餐持续到12点半结束的时候一直在观察,桌桌满,邮储银行工作人员不得不排着大队打饭。我内心不由地给出大拇指,陪同的仲经理告诉我,现在的邮储银行大连支行餐厅每天都存在这样人满为患的现象。外加一日三餐25元物美价廉的特点,使得邮储支行餐厅逐渐开始吸引了越来越多的“外人”前来吃饭,人数最多时,餐厅里往往要聚集200多名“客人”。
优秀的服务让我特别好奇运营背后是怎样精神面貌的一个团队。实际接触过之后,会发现“朝气”“ 有理想”“正能量”是他们最好的代言词。即使年轻人,心气高,但是在良运品牌的感召下,员工内心对这个平台的认可使他们具有强大的团队凝聚力,有事了大家心往一起想,劲往一起使,如此的协作精神感动的不止是自己,他们的理想与激情在这里付出并收获了回报,更感动着每一个看得到的人。
为了每周一早上能准时开餐,大多数人选择牺牲周日半天的休息时间到岗提前做准备。他们爱岗敬业,视这里为自己家,家人之间关爱已是不能再寻常的,但依然暖心的员工回忆到,今天他是门岗,黄总居然会让人熬绿豆水、拿水果给他降暑,让他不那么遭罪,领导小事也能想到,说明领导心里有这些人,他愿意在这里一直奉献下去。而黄总也说,他不会抛弃任何一个跟随他打拼的人,他会给兄弟姐妹们一个美好的未来。
白玉管理团队建立了微信工作群,成员在里面经常会分享一些励志文章相互鼓励,并及时沟通随时出现的问题,促进相关业务开展。这样的正能量也感召了外来的精英。上一家兆恒物业就跳过来12个专业人员,他们来到这里感到心里舒服,大家像兄弟姐妹一样,邮储物业团队忙不过来的时候,会调金广店、四季汇店的员工来协助一起做,这种心无旁骛、全力以赴地工作让他们感觉真爽。
 
运营中标看走心
7月1日,白玉管理团队与邮储银行大连分行正式签定了服务外包合同。整个项目6月中旬就开始招标。04年入行的运营丁经理谈到,物业管理项目的投标是一项复杂的系统工程,他们从6月初就开始准备,即便现在的运营部处在草创阶段,但不到十五人的团队成员不单是负责运营的个体,均身兼数职。运营要取得一个项目投标的成功,从人员配置、前期准备、标书制作、费用测算、标书装订到现场答辩等各个环节的密切配合,缺一不可。在这些环节中,投标的前期准备工作又是投标成功的前提条件。首先他需要跑市场,进行项目调研, 要知道上一家物业项目管理的委托范围,合同什么时候到期等,便于准备运作,全面深入地了解项目的基本情况。
由于白玉管理团队体量小,前期黄卫国总经理就带领大家开始有选择的去筹备,从而加快服务管理团队的构成速度,而最终取胜的点就赢在了优势餐饮上。金广店,四季汇店两年作为已成型的唯一一家自助餐饮模式为这次外包的核心做足了准备。外搭除了良运物业本来的专业精英,新注了绿城、万科、正源、兆恒等在大连出名物业成员,为这次运营获得中标成功保驾护航。丁经理表示,白玉物业非常感谢在邮储银行大连银行招标期间集团职能部门和良运酒店、良运物业等兄弟单位给予的支持与帮助。
白玉管理团队中标后,邮储银行对他们提出了服务核心--餐饮方面的特别要求。邮储银行每个月对与员工就餐饮等服务方面都会进行考核,银行297个工作人员满意度调查不得低于80%,值得开心的是,白玉现在的成绩在95%以上,口碑好到用数据来介绍就是,由早期原来的140人就餐增加到270人左右就餐,并在持续做增量。
 
底子扎实看机会
邮储银行大连分行上一家的服务团队是兆恒物业。兆恒物业管理机构是提供高端市场物业服务、餐饮团膳服务,具有二级物业管理资质的的综合性后勤服务企业。兆恒的实力很强,业务做到了东港甚至中南海。在与有这样的强劲对手竞争中取胜实属不易。
白玉管理团队相比上家更突出的创心点是管理服务核心理念的创新。一方面白玉团队围绕甲方,以甲方的满意度为重中之重。他向下灌输了服务行业没有高姿态的理念。以国开行为先例,培训员工的服务意识和高标准的专业性,发现不足,及时改进。以保洁为例,到项目经理,每一个服务人员之间都能做到以身作则,看到地下有垃圾不一定非要保洁才能收拾,只要是他们的服务人员就会动手处理掉。让我们看到无论是保安,还是工程人员的利用率和节省率都达到了公司的期望值。另一方面就是给甲方提意见,与甲方的沟通非常到位,餐饮由原来的单点变为我们特色的自助式;外来人员、行长客人等要做登记,我们这样将流程理的更清,符合实际操作。期间,针对访客、大客户,白玉物业的服务管理既要尽职尽责,还不能影响舒适度,这些都要求他们对员工的培训要到位。
就未来是否有机会承接大连市内的邮储银行网点问题,运营部丁经理说基于此次中标邮储银行的A包(具体包括大连市邮储总行、档案库、十五库会所)和B包75%以上项目(具体包括普兰店、瓦房店,庄河北三市及一个支行金州、开发区、旅顺三个网点)的承接,因为邮储银行大连分行的外包合同是一年一签的,这期间没有考评,他们就像坐过山车一样,所以今年预先稳住客户对他们服务与印象的认可,明年再深度开发新的服务项目。
 
运营路子看规划
此次项目的开拓促使白玉管理团队的运营定位更加清晰。运营丁经理很明确地指出,首先,他们对市场的后期规划更偏向于开拓政府种类的市场后勤外包,同时依然会将核心餐饮从产业、供货、厨师的培训建设与菜品研发等方面尽全力做到最好、最精。
由于物业行业门槛很低,干好干不好就一层窗户纸,想做好必须有足够的耐心和精力。白玉物业不满足于现状,针对保洁、保安、工程、管理、接待、会务等服务的高要求,迫切需要建立一个专业的后勤培训基地平台来不断完善自身并提升效率,提速抢占市场的方式,进而才能真正具备物业服务的市场竞争力与其它同行PK,拉近彼此差距,扩大优势,开拓更大的市场。
团队发展需要空间,需要相互给予、提供帮助。白玉团队在项目推广的同时,加大推广集团各种资源,从而促进产业链上的互动。小编想起在邮储银行餐厅排队用餐的右边位置,摆放的两张桌上面陈列着良耘的米面油,期间不乏银行员工在咨询购买,这扩大良运品牌效应的营销之前在骑域马术和俭汤也都有,尽管每个人、每个单位体量小,但要相信我们的能量够。
 
未来发展看拼搏
梦想是要有的,万一实现了呢!在跟黄卫国总经理就白玉团队未来的发展方向了解中,发现黄总如他管理的企业一样,清新,积极,敢拼。他对现白玉的发展充满了信心,相信小小一盘棋一定会做大的,也希望这份产业能给良运集团的发展注入清新的能量,打出一片新天地。为了未来在拼、再拼,在永不停歇奔跑的过程中,他们始终离不开集团和分子公司的积极支持与帮助。他希望白玉团队今天的成绩能带给其他创业中团队一种启发:外面的世界很精彩。
在2016经济形势严峻的形势下,我们要逆流而上,狭路相逢勇者胜。压力越大,越能激发良运人强烈的战斗欲望,一枝独秀不是春,百花齐放春满园,让我们为了良运的明天,共同携手英勇向前!(本栏编辑 / 崔楠昕)

 

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